Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi nền tảng ogk (sau đây gọi là "ogk", "chúng tôi" hoặc "nền tảng"). Các Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa ogk và người dùng ("người chơi", "bạn") trong quá trình truy cập và sử dụng website ogk.app cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong bản Điều khoản này, một số thuật ngữ được định nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các trò chơi, tính năng, công cụ và tiện ích được cung cấp trên nền tảng ogk, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, rồng hổ và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ người dùng được tạo ra sau khi đăng ký thành công trên ogk, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư" có nghĩa là tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi tại một thời điểm bất kỳ.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là các khoản tiền, điểm thưởng hoặc phần thưởng khác được ogk cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (hay wagering requirement) có nghĩa là số lần người chơi cần đặt cược tối thiểu trước khi được phép rút tiền thưởng.

Phạm vi áp dụng của Điều khoản này bao gồm toàn bộ người dùng truy cập và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ogk, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác). Bằng việc truy cập nền tảng ogk, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của bản Điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ogk, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. ogk nghiêm túc thực thi quy định này và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu.
2. Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để ký kết và thực hiện các giao dịch hợp đồng.
3. Thông tin chính xác: Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác khi đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành đúng một (01) tài khoản trên ogk. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.
5. Không thuộc đối tượng bị cấm: Bạn không thuộc danh sách các đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Sau khi đăng ký thành công, ogk sẽ cấp cho bạn một tài khoản cá nhân. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả những trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.

Các nghĩa vụ của người chơi liên quan đến tài khoản bao gồm:

• Giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai khác.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi mật khẩu định kỳ.
• Thông báo ngay cho ogk qua địa chỉ [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép nào vào tài khoản của bạn.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

ogk áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật cao cấp bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn và hệ thống giám sát giao dịch tự động 24/7 để bảo vệ tài khoản của người chơi. Tuy nhiên, ogk không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

ogk cung cấp các phương thức nạp và rút tiền thuận tiện, phù hợp với thói quen giao dịch của người chơi Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác.

Về nạp tiền:

• Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản ogk tối thiểu 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• ogk không thu bất kỳ khoản phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• Mọi khoản nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản thanh toán đứng tên chính người chơi. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Về rút tiền:

• Người chơi có thể yêu cầu rút tiền tối thiểu 100.000 VNĐ mỗi lần.
• ogk cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút đối với các phương thức ví điện tử và trong vòng 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng (tùy thuộc vào giờ làm việc của ngân hàng).
• Tiền rút chỉ được chuyển đến tài khoản thanh toán đứng tên chính người chơi đã đăng ký với ogk.
• ogk bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, quá trình xử lý rút tiền có thể mất thêm thời gian do yêu cầu kiểm tra bảo mật hoặc tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

ogk thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tiền thưởng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố công khai tại thời điểm phát hành. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả các hình thức khuyến mãi trên nền tảng ogk:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi sẽ phải đáp ứng yêu cầu vòng cược cụ thể (thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể sẽ được nêu rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản tiền thưởng đều có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một lần sử dụng: Trừ khi có quy định khác, mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• Quyền thay đổi: ogk bảo lưu quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng.
• Không quy đổi: Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, trừ khi người chơi đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ogk, người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác, hoặc cung cấp tài liệu xác minh danh tính không hợp lệ.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người thân hoặc bạn bè để nhận khuyến mãi nhiều lần, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi.
• Can thiệp kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của ogk.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng ogk như một công cụ để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
• Hành vi quấy rối: Đe dọa, lăng mạ, quấy rối hoặc có hành vi thù địch đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn, hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Vi phạm pháp luật: Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành trong quá trình sử dụng dịch vụ ogk.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng ogk sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi kết quả của các ván trước đó.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, người chơi cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng ogk qua email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra. Yêu cầu cần bao gồm: tên đăng nhập, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và hỗ trợ của ogk sẽ xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ogk sau quá trình xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía ogk.

ogk cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận là do hệ thống ogk gây ra, ogk sẽ hoàn trả đầy đủ số tiền bị ảnh hưởng vào tài khoản người chơi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ogk, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, video, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của ogk hoặc các đối tác cấp phép của ogk.

Người chơi được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng ogk cho mục đích giải trí cá nhân. Quyền sử dụng này không bao gồm:

• Sao chép, phân phối, bán lại hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của ogk.
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm ogk.
• Tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên nội dung hoặc công nghệ của ogk.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của ogk mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của ogk sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ và có thể dẫn đến các biện pháp pháp lý dân sự và/hoặc hình sự.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, ogk không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ogk, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược hoặc trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của ogk, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do hành vi trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản người chơi, trong trường hợp người chơi đã không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

ogk luôn nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, ogk không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn trong mọi trường hợp. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm người chơi, ogk cam kết thông báo kịp thời và khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể.

ogk đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Dịch vụ của ogk chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên và được thiết kế cho mục đích giải trí, không phải là nguồn thu nhập.

ogk cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Người chơi có thể đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể yêu cầu tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát thói quen cá cược.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, người chơi có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng ogk qua email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách bảo mật và không phán xét.

ogk bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bản Điều khoản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Thực hiện các hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc can thiệp kỹ thuật vào hệ thống.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc gây hại cho nhân viên hoặc người chơi khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (sau khi đã hoàn thành các yêu cầu vòng cược áp dụng). Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

Đối với tài khoản không hoạt động trên 12 tháng, ogk có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức được thông báo trước. Người chơi sẽ nhận được thông báo qua email trước khi phí này được áp dụng.

ogk bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ogk sẽ thực hiện một hoặc nhiều biện pháp thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ ogk.app.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản người chơi khi đăng nhập.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ogk sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với phiên bản Điều khoản mới nhất.

ogk khuyến nghị người chơi thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến bản Điều khoản này hoặc dịch vụ của ogk, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 2–4 giờ.
• Giờ hỗ trợ: 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần (theo giờ Việt Nam, GMT+7).
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hỗ trợ một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và bảo mật. Sự hài lòng của người chơi là ưu tiên hàng đầu của ogk.